Тема недели
Оптовая текстильная компания «Торговый дом «АРТТЕКС»
Гости отелей уходят в SMS и WhatsApp
Для крупных гостиничных цепочек все более популярным явлением становится обмен текстовыми сообщениями посредством sms и мессенджеров между персоналом отеля и путешественниками. В частности, оператор IHG и Z дает возможность осуществить таким способом заказ дополнительных услуг в номер или сообщить о каких-либо проблемах. При этом наиболее часто чатами пользуются туристы бизнес сегмента.
Исполнительным директором американской компании Vesta Hospitality Риком Такачом отмечается, что для тех путешественников, которые не любят общаться лично или говорить по телефону WhatsApp и SMS - лучшее решение.
Некоторые из отелей отправляют гостям приветственные сообщения сразу после их регистрации, а после окончания проживания в номере от администрации через мессенджер приходит запрос на оценку уровня сервиса, как правило по шкале от пяти баллов до десяти. Рик Такач отмечает, что в настоящее время текстовое СМС-сообщение позволяет заказать в гостинице практически любую услугу, начиная от вызова такси и заканчивая заказом клубники в номер.
Генеральным менеджером W Boston Гуркиратом Сингхом отмечается, что сообщения способствуют более честному рассказу со стороны гостей отелей по поводу возникающих проблем при их проживании в гостинице. Это способствует улучшению качества сервиса, хотя общение посредством личного разговора и сводится к минимуму. Соответственно действительно тесную связь с клиентом установить становится сложнее.
Консалтинг по гостиничному бизнесу
Опубликовано: 22 июля 2016
Просмотров: 7519
Рубрики: Интернет-маркетинг, Мобильные приложения для туризма, Гостиничные новости
Отели: W Boston
Компании: InterContinental Hotels Group
Для добавления комментариев необходимо авторизоваться на портале.
При использовании материалов сайта интернет-изданиями, прямая, активная гиперссылка, индексируемая поисковыми системами, указывающая на главную страницу веб-сайта ProHotel.ru обязательна. Перепечатка материалов сайта в традиционных СМИ допускается только с письменного разрешения редакции.
Обсуждение ВКонтакте
Обсуждение на Facebook