Екатеринбург

Тема недели

Наличие сплоченной команды квалифицированных специалистов — это залог успешного ведения бизнеса в любой отрасли, в том числе и в сфере оказания гостиничных услуг. При выборе персонала отельеры должны опираться на тщательную процедуру отбора кадров, чтобы не упустить квалифицированных сотрудников. 

Размещено:

Новинки магазина

Смеситель для умывальника без д/к, гибкая подводка G 3/8"
от 1250 р.
Смеситель для раковины на одно отверстие металлические рукоятки с те...
от 3480 р.

10 идей для клиентского WOW-дня Как удивить гостей, устроив необычный день рождения отеля?

Один в раз в год у Вашей любимой компании случается особый день – День рождения. По обычаю, вы принимаете поздравления и подарки от коллег, партнеров и клиентов. Но иногда так хочется сделать что-то особенное, выходящее за рамки традиций. И тогда вы отправляетесь за вдохновением к лучшим из лучших. Для команды отеля angelo by Vienna House Ekaterinburg таким источником вдохновения и гуру является Игорь Манн и его книги «Делай новое» и «Маркетинг без бюджета: 50 работающих инструментов». Какие идеи Игорь Манн рекомендует взять за основу? Во-первых, удивите гостей в каждой точке контакта. Во-вторых, устройте WOW-день, когда клиенты будут радоваться пребыванию у от момента звонка до выезда из отеля. Как это сделать? Вот Вам 10 идей для реализации от Генерального менеджера отеля angelo by Vienna House Ekaterinburg Акимовой Ольги и ее команды.

Идея 1. Выберите эмоциональное название.

Известное поговорка гласит: «Как назовешь корабль, так он и поплывет». Поэтому постарайтесь найти такое название для Вашего мероприятия, которое будет эмоционально насыщенным и будет радовать Вас, а значит, и Ваших гостей. Мы в отеле angelo by Vienna House Ekaterinburg решили назвать свой день рождения «Счастливый день в счастливом отеле». И все строилось вокруг этого прекрасного слова.

Идея 2. Запишите удивительное голосовое сообщение

С чего начинается путешествие гостя по отелю? Конечно, с телефонного звонка. Вы ожидаете услышать приятный женский голос, который традиционно говорит: «Здравствуйте, благодарим Вас за звонок в …. Оставайтесь, пожалуйста, на линии. Мы обязательно Вам ответим». Но в WOW-день все должно быть по-другому, верно? Устройте гостю маленький сюрприз. В трубке на фоне джазовой музыки пусть звучит голос 8-летнего ребенка, который радостно говорит: «Здравствуйте, Вы позвонили в самый счастливый отель angelo by Vienna House Ekaterinburg. Сегодня нам исполнилось 8 лет. Позвольте поделиться с Вами этой радостью. Оставайтесь, пожалуйста, на линии. Мы ответим Вам с большим удовольствием». Легкий шок, не правда ли? И вот гость на линии в приподнятом настроении, и ему отвечает уже сотрудник: «Добрый день, отель angelo by Vienna House Ekaterinburg. Радостная Полина слушает Вас. Как я могу сделать Вам счастливым?» Как Вы думаете, какой будет реакция гостя? Конечно, только улыбка на лице и чувство радости. Именно этого мы в angelo by Vienna House Ekaterinburg и добивались. Попробуйте теперь и Вы. Это очень просто.

Идея 3. Снимите ролик

Снимите ролик со своей командой под песню, которая отражает Ваш корпоративный дух. В свой счастливый день отель angelo by Vienna House Ekaterinburg снял ролик на песню “Because I am happy” от Michael Pharrell. Мы запустили его на страницах в социальных сетях. И буквально за 2 дня видео набрало почти 6000 просмотров, собрало более 1100 лайков и огромное количество комментариев, что стало безусловным рекордом для нас.

Идея 4. Встретьте гостей шампанским и улыбкой от Guests Relation Manager

Предложите гостям во время заезда и выезда бокал шампанского от GuestsRelationsManagerа - и Вы сами удивитесь, как счастливы они будут. Как писал в своей книге Эрик Мария Ремарк:

-Щёлкни пробкой как можно громче, Эдуард, — приказывает Вилли.

-Это не аристократично.

-Шампанское пьют не ради аристократизма; его пьют, чтобы придать себе важности.

Идея 5. Зарядите гостей позитивными мыслями

Нам всем хочется слышать добрые поддерживающие слова. Нет ничего проще. Повесьте плакаты с вдохновляющими фразами в лифтах. Пока гости едут в свои номера, они зарядятся положительными эмоциями. Вот, например, такие фразы мы использовали: «Счастье – здесь и сейчас. Лови момент» или «Сегодня у Вас будет хороший день. Мы узнавали. Точно.» или «Человека делают счастливым три вещи: любовь, интересная работа и возможность путешествовать». Найдите те фразы, которое подойдут именно для Вас и радуйте гостей.

Идея 6. Устройте Waffle time от Генерального менеджера

Говорят, что завтрак – самая важная часть дня. И, как правило, по завтраку запоминается отель. Как насчет того, чтобы добавить чуточку ванили в утреннюю трапезу? Пригласите Генерального менеджера готовить вкусные домашние вафли прямо при гостях. Разносящийся запах детства обязательно порадует всех без исключения. И даже самые серьезные бизнесмены, которые приехали на деловые встречи, будут улыбаться, как дети, когда прекрасная леди будет готовить для них этот десерт.

Идея .7 Устройте флэш-моб в лобби отеля

Неожиданно, без предупреждения станцуйте для гостей небольшой танец прямо в лобби. Пусть он будет состоять из простых движений, но в нем будет задействовано большого количество сотрудников. Эффект WOW практически гарантирован, если движения будет слаженными, синхронными и веселыми.

Идея 8. Официально откройте обратный отсчет до Нового года

Новый год и Рождество – праздники, которые трогают до глубины души и детей, и взрослых своей сказочностью и волшебством. А Вы знаете, что до Нового года осталось буквально 100 дней? А что, если начать готовиться к этому событию уже сейчас? Откройте фотозону «До Нового года осталось» и официально запустите обратный отсчет до главного праздника года. Пусть там будет отрывной календарь, сказочные открытки и ящик для писем Деду морозу. Пусть гости пишут свои самые заветные желания и отправляют их на север. Как Вам идея?

Идея 9. Устройте музыкальный вечер для друзей

Традиционно в свой День рождения отель angelo by Vienna House Ekaterinburg открывает джазовые сезоны. Мы приглашаем гостей отеля, друзей и партнеров. В уютной атмосфере Jazz Bar выступают известные уральские музыканты. Прекрасная музыка, теплая атмосфера вечера не оставляет равнодушным никого, а шеф-повар отеля традиционно готовит для гостей сладкий сюрприз.

Идея 10. Пригласите друзей для освещения Вашего мероприятия.

И пусть о Вашем чудесном WOW-дне узнают как можно больше людей. Пригласите постоянных гостей, блогеров, корреспондентов, известных бизнесменов и организаторов мероприятий. Делайте с ними фото, выкладывайте в сети, предложите им поделиться своими впечатлениями и мыслями. И тогда Ваш WOW-день выйдет за рамки отеля и радостно зашагает по виртуальной планете.

Желаем Вам вдохновения!

Счастливый команда отеля angelo by Vienna House Ekaterinburg

Несколькословоб angelo by Vienna House Ekaterinburg

Отель angelobyViennaHouseEkaterinburg является международным отелем категории 4 * и находится под прямым управлением австрийской компании ViennaHouse. Отель работает на территории Свердловской области с сентября 2009 года. Особенность отеля – его уникальное расположение непосредственно в международном аэропорту «Кольцово». Отель располагает большим номерным фондом в 211 номеров. Гостиница регулярно размещает экипажи авиакомпаний, транзитных пассажиров, а также бизнес-путешественников, приезжающих в столицу Урала на крупные мероприятия. angelo by Vienna House Ekaterinburg является уникальной площадкой для проведений мероприятий. Отель предлагает гостям 15 конференц-залов общей площадью более 1700 м2, выставочные площади до 500 м2.и просторную парковку. Отель является обладателем многих региональных и федеральных наград в сфере гостеприимства, в частности «Лучший бизнес-отель России» по версии «Russian Hospitality Award” (2014) и “Лучший конгресс-отель Свердловской области” (2016). 


Комментарии к статье пока отсутствуют. Будьте первым!
Для добавления комментариев необходимо авторизоваться на портале.

Обсуждение ВКонтакте

Обсуждение на Facebook